Vos questions, nos réponses

• 🕒 Quels sont vos horaires d’ouverture ?

  LocalibR est accessible 7j/7, de 5h à 23h, en libre-service. Vous pouvez réserver et récupérer votre matériel à tout moment dans cette plage horaire.

• 🛒 Comment réserver du matériel ?

  1. Rendez-vous sur notre site web ou application mobile.

  2. Choisissez le matériel dont vous avez besoin et vérifiez sa disponibilité.
  → Si un matériel est affiché comme disponible, il l'est vraiment !

  3. Sélectionnez la durée de location et validez votre panier.

  4. Payez en ligne et recevez votre code d’accès.

• ⏳ Quels sont les créneaux de location ?

  Demi-journée :
  🕔  5h - 14h
  🌙 14h - 23h

  Journée complète :
  🕔  5h - 23h

• 📩 Quand vais-je recevoir mon code d’accès ?

  • Le code est envoyé 3 heures avant votre réservation.
  • Si vous réservez pour le jour même, il arrive dans les 5 minutes suivant le paiement.
  • Si vous ne recevez pas votre code, vérifiez vos spams, SMS et contactez-nous par téléphone ou e-mail.

• 🚫 Puis-je récupérer mon matériel en avance ou en retard ?

  ❌ Non, vous ne pouvez ni venir avant ni après votre créneau :

  • Avant votre réservation : Les codes ne sont pas encore créés et ne fonctionneront pas.
  • Après votre réservation : Les codes sont désactivés et le matériel risque d’être bloqué dehors.

• 🔄 Puis-je modifier ma date de location après réservation ?

  Si vous vous êtes trompé dans votre date de location, contactez-nous par téléphone ou e-mail, et nous l’échangerons si possible.

• 🚚 Faites-vous la livraison de matériel ?

  🚫 Non, pas pour le moment. La récupération du matériel se fait en libre-service directement sur place.

• ❓ Les accessoires sont-ils inclus avec le matériel ?

  Les accessoires nécessaires au fonctionnement du matériel sont précisés sur chaque fiche produit et sont fournis dans le box lorsqu’ils sont inclus.

  En revanche, certains accessoires externes ou liés à l’environnement d’utilisation ne sont jamais fournis, sauf mention contraire sur la fiche produit.

  Cela concerne notamment :

  • les tuyaux d’arrosage,

  • les rallonges électriques,

  • les multiprises,

  • les adaptateurs spécifiques (robinet, prise, raccord particulier),

  • ou tout accessoire personnel dépendant du lieu d’utilisation.

  Il appartient au client de s’assurer, avant la location, de disposer des éléments nécessaires à son projet. L’absence de ces accessoires ne pourra pas donner lieu à un remboursement si le matériel correspond bien à la fiche technique.

• 🔑 Comment fonctionne l’accès aux box ?

  Votre code unique permet :
  ✅ D'ouvrir la porte d’entrée du local.
  ✅ D’ouvrir le box contenant votre matériel.

• 💳 Y a-t-il une caution à prévoir ?

  Oui, une caution est demandée pour chaque location. Son montant varie selon le matériel loué et est indiqué lors de la réservation. 

  La caution n’est pas débitée : elle est simplement bloquée par votre banque sous forme de pré-autorisation. C’est pour ça qu’elle peut apparaître sur votre compte pendant la durée de la location. Dès que le matériel est rendu en bon état, la banque libère automatiquement le montant. Le délai de libération dépend ensuite de chaque établissement bancaire.

• 🔄 Quand est-elle restituée ?

  Elle est rendue rapidement après vérification du matériel lors de son retour.

  ❌ La caution ne se valide pas, que faire ?

  📈 Vérifiez votre plafond de carte bancaire et augmentez-le si nécessaire.

• ❓ Quelles sont les conditions de remboursement ?

   

  Les locations LocalibR sont facturées pour la durée réservée, indépendamment du temps d’utilisation réel.

  👉 Si un client réserve un matériel pour 2 jours mais termine son projet en 1 jour, aucun remboursement partiel ne pourra être appliqué. Le matériel est réservé et immobilisé pour toute la durée choisie lors de la commande.

  Par ailleurs, les fiches produits précisent clairement le matériel loué et les accessoires fournis dans le box. Si un accessoire personnel ou externe (tuyau d’arrosage, raccord spécifique, consommable particulier…) est nécessaire et n’est pas inclus dans la fiche technique, cela ne peut pas donner lieu à un remboursement.

  Enfin, aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de :

  • mauvaise lecture ou mauvaise interprétation de la fiche produit,

  • choix de matériel inadapté au besoin du client,

  • arrêt anticipé de la location à l’initiative du client.

  Les remboursements ne sont pas non plus applicables en cas de :

  • conditions météorologiques défavorables,

  • changement de projet après la réservation,

  • absence du client au moment de la location.

  En cas de dysfonctionnement avéré du matériel, notre équipe reste bien entendu disponible pour trouver une solution adaptée.

• 🔋 Le matériel est-il nettoyé et rechargé avant la location ?

  ✅ Oui ! Tous les matériels sont nettoyés, contrôlés et rechargés avant chaque location.

• 🛠️ Comment acheter des consommables ?

  Les consommables (abrasifs, clous, agrafes, etc.) sont directement disponibles dans le box avec le matériel loué.

  Vous utilisez uniquement ce dont vous avez besoin pendant votre location. À la fin, si des consommables ont été utilisés ou conservés, ils feront l’objet d’une facturation après la location, en fonction de la consommation réelle.

  👉 Il en est de même pour certains équipements de protection individuelle (EPI) : lorsqu’ils sont disponibles dans le box et utilisés pendant la location, une facturation pourra être appliquée après coup.

  Cela permet de vous simplifier la vie : pas d’achat à anticiper, pas de mauvaise référence, tout est adapté au matériel loué.

  🚫 Les consommables ne sont pas remboursables.

• 📜 Où trouver mes factures ?

  💻 Mon compte → Mes factures → Téléchargez la facture

• 📖 Où trouver les notices d’utilisation ?

  📌 Les notices sont disponibles directement sur la fiche produit du matériel en question sur notre site.

• 🔄 Puis-je louer plusieurs fois le même matériel en une seule commande ?

  🚫 Non, ce n’est pas possible car nous n’avons qu’un exemplaire pour la quasi-totalité des produits.

  ✅ Exceptions : Tables, chaises et tonnelles sont disponibles en plusieurs exemplaires.

  📞 Besoin d’une quantité spécifique ? Contactez-nous directement.

• 🔄 Puis-je prolonger ma location ?

  Oui, mais vous devez impérativement nous appeler pour demander une extension.

• ⏳ Que se passe-t-il si je rends le matériel en retard ?

  1. Prévenez-nous au plus vite !
     → Sinon, le matériel risque d’être bloqué dehors et les codes ne seront plus actifs.
  2. Un supplément sera appliqué en fonction du temps de dépassement.

• 📖 J’ai oublié de rendre la notice, est-ce un problème ?

  ✅ Pas d’inquiétude ! Les notices sont des photocopies, vous n'avez pas besoin de les rendre.

• 🏷️ J’ai oublié de rendre un accessoire, que faire ?

  📞 Contactez-nous rapidement par SMS, appel ou e-mail.
  On s’organisera ensemble pour que vous puissiez le ramener.

• ❌ Comment annuler ma location ?

  📅 Prévenez-nous au moins 48h à l’avance.
  💰 Des frais d’annulation s’appliquent : 2,60€ TTC + 10% du montant de la location.

• 🛠️ Que faire en cas de panne du matériel ?

  • Avant de nous contacter, vérifiez que l’appareil est branché (si électrique) ou correctement monté.
  • Si le matériel ne fonctionne toujours pas, contactez-nous par téléphone ou e-mail pour qu’on trouve une solution rapidement (remplacement ou assistance).

• 🔨 Que faire en cas de casse ou de détérioration du matériel ?

  • 🚫 Ne tentez pas de réparer vous-même, cela pourrait aggraver la situation.
  • 📞 Prévenez-nous immédiatement, nous évaluerons les dommages.
  • ⚠ Une partie ou la totalité de la caution pourra être retenue en fonction des dégâts.

• 👷‍♂️ Je suis un professionnel, puis-je bénéficier d’un compte pro ?

  Oui ! Si vous êtes professionnel et souhaitez bénéficier d’avantages exclusifs et d’un compte professionnel, contactez-nous par téléphone ou e-mail et nous reviendrons vers vous.

• 💻 Que faire en cas de bug sur le site ?

  🔄 Essayez de changer de navigateur.
  📲 Téléchargez notre application.
  📞 Si le problème persiste, contactez-nous !

• 📍 Où puis-je récupérer et rendre mon matériel ?

  📌 Actuellement, LocalibR est disponible au 80 rue de Poulainville 80080 Amiens et au 1 Ter Place du Maréchal Foch 80000 Amiens
  📦 Le retour se fait au même endroit que la récupération.

• 🚗 Y a-t-il un parking à proximité pour charger/décharger le matériel ?

  Oui, un parking est disponible à proximité de chaque site.

• 📞 Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?

  📞 Par téléphone : 07.66.73.44.69
  📧 Par e-mail : contact@localibr.com
  💻 Via notre formulaire de contact en ligne